【听】“一网通办”向“好办”转变,上海各区频频出招做加法

发布者: huaxiazi 发布时间: 2021-10-22 00:03:19


努力使“一网通办”向“好办”转变,上海各个区都在努力做加法。结合“我为群众办实事”实践活动,松江、黄浦等区从市民身边事、企业麻烦事入手,在政务服务改革中主动跨前,不断提升政府效能和政务服务水平。请听报道:




市民突发急症就医,急诊医疗费需要自费先行垫付再报销。这意味着,参保人员需要携带纸质材料往返奔波办理。对此,松江区医保局积极与市医保部门、区政务办沟通对接,打破技术壁垒,推进医保服务事项的“不见面办理”。就在上个月,松江区在全市率先实现了零星医疗费报销“零跑动”,区医疗保险事务中心社会服务部工作人员柏君萍介绍说:

“以往要带好相关的材料,前往就近的社区事务受理服务中心,或者区级医保中心去现场柜台办理。9月1号以后,我们松江区医保就可以在网上上传照片、发起申请,由我们先行审核通过后,快递寄送,进行后期的操作。”

报销完成后,不少市民还需要医保结算单,打印往往要专门跑一趟。松江区医保局主动跨前做加法,率先实现“医保结算单申请”网上下载,在“一网通办”电脑端或随申办手机端,动动手指就能完成。

走进松江区行政服务中心,一眼就能看到导办服务台上“办不成事”反映窗口的标识牌。自今年6月窗口开设以来,已经帮助市民、企业办成了7件事,工作人员陈晨指着服务台上的专用登记本,介绍了其中一件小事:

“这个市民中午的时候来到自助服务区,操作不了之后,他就写了这个,就走了。我们下午看到了,就赶紧跟他联系,让他不要跑冤枉路。其实他自己家里电脑上也能操作,只要我们工作人员远程指导他就行了。”

翻看这本“办不成事”登记本,原因、经过和结果记录详细,不仅为有需要的市民、企业开辟了一条“绿色通道”,也为“一网通办”不断进步指明方向。松江区政务服务办副主任章青松说:

“把服务人民作为我们的工作宗旨,设立这样一个“办不成事”的窗口,展示了我们给老百姓的服务是,没有办不成的事,也没有解决不了的困难。”

在黄浦区行政服务中心,加法体现在最新打造的“云客服”区域。聚焦中小企业在办事过程中,对精准指导“最后一公里”需求,“云客服”通过“线上智能客服+线下人工坐席”的融合互补,为企业有针对性地提供全周期的政务服务综合咨询。区行政服务中心副主任汪蓓玲介绍:

“很多企业的需求是,马上你能告诉我这件事情行不行,或者是这件事情怎么做,原来可能是转到各个相关的部门去,我们“云客服”整合了区内所有进驻部门的这些事项的后台,由他们来为大家解答。”

服务延伸向“云”端,也打破了“部门有边界”的传统思维。目前,全区28个职能部门的所有涉企事项,“云客服”都能回答,用一个电话、一次咨询,真正实现“高效办成一件事”。汪蓓玲说,“云客服”运行4个多月来,已经接听各类来电4720多个。

“有时候这个企业它在办理的时候,可能来咨询的时候就问某一个事项的问题,我们云客服的时候,他可能就会触类旁通地帮你想到其他的事项,您这个是不是办了没有,或者您那个事项证是不是也到期了?这也是我们打造我们云客服的初衷。”



作者:上海电台记者胡旻珏、代灵

编辑:严萍

责任编辑:金晓英

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